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在河南移动“尊重、坚韧、务实、创新”的企业文化核心价值观中，第一条就是尊重，而尊重的第一条就是尊重员工。河南移动认为，人是企业的最重要的资源，只有人的和谐相处，才能支撑起企业的和谐发展；只有拥有一支和谐的队伍，企业才能在发展中攻无不克、战无不胜。
要想有满意的客户，首先要有满意的员工。为此，河南移动制订了完整的、多层次的培训体系与规划，举办组织效能提升项目培训，打造学习型组织，构建了一个以内训师为核心、以外部培训机构为补充的实施体系以及促进培训转换为行为改善和绩效提升的评估体系。为提高团队学习能力，帮助员工掌握沟通协调艺术和团队合作的工作方法，营造相互理解、相互支持的和谐氛围，河南移动还通过开展各类思想教育活动、拓展训练、部门对话等交流活动，加强部门沟通，开展换位思考，促进协作配合。
实施“三维”立体沟通，推倒企业内部“无形的墙”。在加强沟通协调的工作中，河南移动实施了“三维”立体沟通方案，强调公司必须以人为本，激发员工参与公司经营的责任感，强化沟通协调、团队经营意识。一是建立了领导与员工的日常沟通机制。设立了“总经理信箱”，建立了总经理与员工面对面的沟通座谈会制度。座谈会每月组织一次，根据当前重点工作和实际情况，公司主要领导或分管领导轮流出席，机关和直属单位推荐一线员工参加，员工也可自愿报名参加，分公司员工通过电子信箱参加。员工在座谈会上畅所欲言，而参加座谈的总经理也推心置腹，为员工答疑解惑，共同探讨企业发展问题、日常管理问题以及员工个人发展、生活及学习等问题。总经理座谈会上员工们提出的建议和意见，公司高度重视并及时研究解决。通过这种形式，使员工真正感受到了企业及高层领导对员工的尊重，极大地激发了员工的奉献热情，成为凝聚团队的巨大动力。二是建立起部门之间的相互沟通机制。去年10月，河南移动全面推广组织效能提升项目，各部门由领导备课，阐述本部门在企业中的地位和作用、本部门根据企业发展战略要求做了哪些具体工作以及为其他部门提供了哪些具体支撑和能够为大家提供哪些支撑。通过各部门定期的互相沟通协调，提升组织执行力，特别是提高各部门在执行过程中解决问题和改进工作质量的整体能力。三是建立起员工之间的相互沟通机制。河南移动在公司OA网上开辟实话实说栏目，开展了强化沟通协调打造高绩效团队为主题的大讨论，建立了员工自由表达思想和意见的快速通道，激发员工参与公司经营的责任感，集中公司上下、内外的智慧，去培植、收集并实施好点子。同时，鼓励员工就公司业务、服务中存在的弊端，坦率地向上级主管提出自己的看法，引导员工帮助公司改进经营中的不足，释放员工的能量、智慧和自信，松开束缚排除前进道路上的障碍；对于有关企业管理的意见和建议，向相关领导和部门反映，促进了企业与部门、领导与员工的沟通和理解，提升了企业效率和员工满意度。
尊重员工的价值和创造价值，不断激发员工的潜能。在推动员工成长过程中，河南移动通过建立定期考核制度和动态管理公司优秀专业人才信息库，向优秀专业人才提供更多的学习、培训和参加国内外重要学术交流的机会，营造鼓励人才成长的良好环境。河南移动还重点抓好岗位培训，对员工的教育培训实行分级管理、分工负责、分层推进，运用不同的培训方法和培训资源，落实员工终身教育培训制度，在认真开展员工职业生涯设计工作的基础上，大力推广讲座、研讨会、网上教育、拓展训练等多种培训形式，突出个性化培训，激发员工的学习热情。在公司内部浓厚的学习氛围中，许多员工通过自学、函授、针对岗位的资格认证考试等途径，提高自身综合素质，真正实现员工队伍素质和个人价值与公司运营绩效的同步提高，实现公司向学习型企业的转变。此外，为缓解员工工作压力，河南移动举办多种形式的体育比赛、文艺表演、书法摄影、拓展训练等活动，公司领导带头与广大员工一起参与到活动中去，既密切了党群、干群关系，又陶冶了员工的情操、丰富了员工生活。同时，公司党组领导还极其关注员工身心健康，组织员工进行体检，为员工配备简易行军床，逐一送到每个部门，解决员工一直盼望解决的暑期午休等实际困难，受到了广大员工的热诚拥护。
实施“流程穿越”，以体验之心解基层服务之惑。4月起，河南移动公司领导带队，组成多个流程穿越工作组，深入一线营业厅，各小组成员以一名普通员工的身份，挂上工牌分别走上营业员、导服员、投诉处理员和客户经理等岗位，亲身体验前台营业员的服务操作，站在普通用户的立场，去审视每一个业务流程的合理性和科学性，听取和回答客户的咨询，通过与客户和一线员工面对面的沟通交流，查找客户、员工及管理人员三者之间的需求差异。通过体验，不仅了解了客户需求，而且了解了一线员工的需求，进一步梳理、优化服务流程，营造相互理解、相互支持的和谐氛围。
和谐的企业氛围带来团队的合作。河南移动在制度保障方面建立以岗位、部门为基础的四大协调组织，构建团队合作的良好机制。即：建立以客户为中心的客户服务协调机制，以业务为中心的市场营销协调机制，以安全、高效为原则的网络运行维护协调机制，以效益、统筹为原则的网络建设协调机制。同时，进一步优化企业运行的协作流程和公文流转的电子流程，打通流程管道，实现企业上下、左右、内外的立体沟通，促进员工之间、部门内部、部门之间、上下级之间、企业内外的沟通顺畅和信息互通。前不久，工程建设中心、计划建设部、网络部、财务部、物流中心、审计监察部、网管中心等7部门以“事”为主，就如何快捷、高效、保质保量地完成应急工程建设等内容进行探讨，联合出台管理办法，加强应急工程建设管理。 |
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